1. UM assunto UM e-mail

Enviar no mesmo corpo de e-mail vários assuntos de diferentes temas, será difícil para nós gerir a resolução de cada um. No entanto, se várias dúvidas forem relacionadas com o mesmo tema, deverá agrupar no mesmo email.

2. Título sugestivo

Coloque sempre “Assunto” no e-mail enviado, de forma a que seja fácil identificar o conteúdo do e-mail e o grau de urgência.

3. Conteúdo objetivo

Escreva o conteúdo do seu e-mail, explique o melhor possível sobre o que está a acontecer recorrendo a esquemas, indicações ou exemplos do que pretende.

Recorra a prints e/ou vídeos através de ferramentas de apoio gratuitas como a Ferramenta de Recorte do Windows ou o TechSmith Capture.

Quanto mais explícita estiver a sua questão, mais rápida poderá ser a resolução do seu problema.

4. Anexos

Anexe sempre todos os ficheiros que sejam relevantes para auxiliar na resolução do seu problema. Caso os seus ficheiros sejam grandes, utilize ferramentas de upload como o Drive ou o WeTransfer. Se o tema for relacionado com algum objeto do software, anexe os ficheiros referentes ao tema.

5. Responder sempre ao e-mail recebido

Depois de ter enviado um email para o suporte, irá receber um email nosso com o número do ticket associado. Deverá sempre "Responder" sobre o tema no ticket correspondente, através do mesmo endereço de e-mail para não criar erros no sistema.

6. Chamadas telefónicas

Se o seu assunto for urgente, ligue para o nosso número geral (255 878 140) e indique o número do ticket que precisa de ajuda.

Se você seguir estes procedimentos, está sem dúvida a ajudar-nos a prestar-lhe um serviço de apoio mais eficaz.

A sua equipa Bitmind agradece! :)