1. UM assunto UM e-mail

Ao enviar no mesmo corpo de e-mail vários assuntos de diferentes temas, será difícil para nós gerir a resolução de cada um. No entanto, se várias dúvidas forem relacionadas com o mesmo tema, deverá agrupar no mesmo email.

2. Título sugestivo

Coloque sempre “Assunto” no e-mail enviado, de forma a que seja fácil identificar o conteúdo do e-mail e o grau de urgência, por exemplo:

• “O programa vai abaixo ao otimizar.”

3. Conteúdo objetivo

Escreva o conteúdo do seu e-mail, explique o melhor possível sobre o que está a acontecer recorrendo a esquemas, indicações ou exemplos do que pretende.

Recorra a prints e/ou vídeos através de ferramentas de apoio gratuitas como a Ferramenta de Recorte do Windows ou o TechSmith Capture.

Quanto mais objetiva estiver a sua questão, mais rápida será a resolução do seu problema. Veja alguns exemplos de prints:

4. Anexos

Anexe sempre todos os ficheiros que sejam relevantes para auxiliar na resolução do seu problema. Caso os seus ficheiros sejam grandes, utilize ferramentas de upload como o Drive ou o WeTransfer. Se o tema for relacionado com algum objeto do software anexe os ficheiros referentes ao tema. Por exemplo:

Exemplo de Desenho:

Exemplo de Máquinas:

5. Responder sempre ao e-mail recebido

Depois de ter enviado um email para o suporte, irá receber um email nosso com o número do ticket associado. Deverá sempre "Responder" sobre o tema no ticket correspondente, através do mesmo endereço de e-mail para não criar erros no sistema.

6. Chamadas telefónicas

Se o seu assunto for urgente, ligue para o nosso número geral (255 878 140) e indique o número do ticket que precisa de ajuda.

Se você seguir estes procedimentos, está sem dúvida a ajudar-nos a prestar-lhe um serviço de apoio mais eficaz.

A sua equipa CABINET VISION agradece! :)